기본 원칙
투어필을 통해 확정된 상품의 취소·변경·환불은 상품 종류, 이용일까지 남은 기간, 공급사(골프장·숙소·차량·항공 등) 규정에 따라 달라집니다. 아래는 일반적인 기준이며, 개별 견적서·계약서에 명시된 내용이 우선합니다.
1. 취소 요청 방법
취소·변경은 카카오톡(7777kr), 전화(+63 969 084 0000), 이메일(master@tourphil.org)로 서면(채팅·메일 포함) 요청해 주세요. 접수 시점을 기준으로 위약금이 산정됩니다.
2. 일반 패키지·투어·골프 (예시 기준)
- 이용 15일 전까지: 예약금 일부 또는 전액 환불 가능 여부 상담 (공급사 정책에 따름)
- 이용 8~14일 전: 예약금의 일부 위약금 공제 후 환불
- 이용 7일 이내: 예약금 전액 위약 또는 환불 불가일 수 있음
- 이용 당일·노쇼: 환불 불가
※ 성수기·연휴·특별 요금 상품은 더 이른 시점부터 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 숙소·풀빌라
숙소별 취소 마감일·위약금이 다릅니다. 확정 시 안내된 숙소 규정을 따릅니다. 이미 공급사에 선입금된 금액은 회수 가능한 범위 내에서만 환불됩니다.
4. 항공권
항공권은 항공사·OTA 규정이 절대적으로 우선합니다. 투어필 검색 위젯을 통해 제휴사에서 결제한 항공권의 변경·환불은 해당 예약처에 직접 요청해야 합니다.
5. 환불 처리
- 환불이 확정되면 영업일 기준 통상 7~14일 내 처리되도록 진행합니다. (금융기관·송금망에 따라 지연 가능)
- 송금 수수료·환율 차이는 고객 부담일 수 있습니다.
- 프로모션·쿠폰·티켓 혜택이 적용된 경우, 혜택 금액이 환불액에서 조정될 수 있습니다.
6. 환불이 어려운 경우
- 이용 완료 후 단순 변심
- 고객 사정으로 인한 일정 불이행(지각, 연락 두절 등)
- 이미 사용이 시작된 부분 서비스
- 공급사에서 환불을 거부하는 확정 예약 상품
7. 불가항력
천재지변, 감염병, 정부 규제, 항공 결항 등 불가항력 사유 시에는 공급사 정책과 현지 상황에 따라 일정 변경·크레딧·부분 환불 등을 협의합니다.
문의: master@tourphil.org · 카카오톡 7777kr · +63 969 084 0000